Política de Troca e Devolução – Segurança EPIs

A Segurança EPIs busca garantir a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções de produtos.

1. Direito de Arrependimento – 7 dias (Compras Online)

Para compras realizadas pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens e acessórios.

• O reembolso será realizado após análise do produto.

2. Troca por Defeito – Garantia Legal

Todos os produtos possuem garantia legal de:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis (Ex.: EPIs reutilizáveis, ferramentas, etc.).

Se o produto apresentar defeito dentro desses prazos, você poderá solicitar:

• Troca;

• Reparo;

• Reembolso (somente se não for possível o reparo ou substituição).

O produto passará por análise técnica.
Itens com sinais de mau uso, queda, quebra ou modificações não entram na garantia.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

O cliente pode solicitar a troca caso o tamanho, numeração ou modelo não atendam suas necessidades.

Condições:

• O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, limpo, sem odor, e na embalagem original.

• Custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente, salvo erro da loja.

4. Erro no Pedido ou Produto Diferente do Solicitado

Se você receber um produto diferente do que comprou:

• Notifique nossa equipe imediatamente;

• A troca será feita sem custo adicional;

• Enviaremos o item correto após o recebimento do item incorreto.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar qualquer tipo de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: 11 98590-8268
E-mail: vendas@segurancaepis.com

Informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nossa equipe retornará em até 1 dia útil com as orientações.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

• Pagamentos via cartão serão estornados na fatura;

• Pagamentos via Pix ou boleto serão devolvidos em até 3 dias úteis após aprovação;

• Caso o item não atenda às condições da política, a devolução pode ser recusada.

7. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por questões de segurança e higiene, não realizamos troca ou devolução de:

• Respiradores e máscaras faciais (PFF1, PFF2, PFF3, etc.)

• Protetores auriculares (plugs)

• Botinas usadas ou com sinais de uso

• EPIs com lacre rompido

• Produtos personalizados

• Produtos sob encomenda específica

8. Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir uma compra segura, transparente e satisfatória. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para ajudar.